#创新 与智慧同行#【上海联通技术支撑，这些事项现可以“线上人工帮办”】2021年，上海在全国首创了“一网通办”帮办制度，建立线上人工帮办工作机制，受到群众广泛好评。8月1日开始，第二批“线上人工帮办”的66个高频事项正式上线，共涉11个部门和各区，其中个人事项33项、企业事项24项、个人和企业事项9项，与首批事项合计101项，实现覆盖全市办件量前100个高频事项的目标。作为技术支撑单位，上海联通组建了包括研发专家、客服专家、运营专家在内的项目团队，在精准派单、自主转单、会话提醒、知识库集成等方面依托成熟的客户服务经验，从技术工具、人员管理、环境现场、战略运营等管理维度，为线上人工帮办提供了完整的解决方案。未来，上海联通将继续强化帮办客服侧后台支撑能力，夯实“线上帮办”客服系统服务，探索语音、视频等新型帮办咨询方式，为企业群众提供“网购式”的服务体验，助力“一网通办”实现从“好用”向“爱用”“常用”转变的目标。