浙江杭州，女子把自己的玛莎拉蒂开去洗车店去洗，结果回来傻眼了！车左前门的玻璃居然“消失”了！女子很愤怒，认为自己车开来好好的，现在车子坏了，那洗车掉总要赔自己12000元吧？但洗车店的负责人态度坚决：不赔，你可以去告我！

樊女士这辆车是在2015年的时候买的，当时花了100多万，虽然开了快7年多，但这个牌子的车开出去，依然很有回头率。樊女士平时也很珍惜这辆车，在8月10日那天，她把车开去洗，没想到出了问题！

当时她把车子开到洗车店，因为感觉肚子饿了，就跑到旁边先去吃了一段饭。结果40多分钟后回来，就发现车窗玻璃少了一块，洗车店的员工检查后，发现是玻璃掉下去升不起来了。

樊女士的是电动车窗，正常来说按升降开关，玻璃会自动升降，但现在不行了，洗车店的负责人就觉得是升降器出了故障，说保证帮樊女士修起来。

可是，后来修到大半夜，车窗也修不好，因为问题出在模块缺失上面！正常来说，里面有2颗模块，但现在里面只有一颗，至于少的那颗是什么时候缺失的，现在也搞不清楚了！

而樊女士问了4S店，说修下这个配件要1万到1万2之间，樊女士认为自己的车是在洗车店坏掉的，那洗车店就要负责赔偿！

但负责人却不认可，他为了证明店内没有责任，调出了当时的监控。

晚上7点02分，车子外面已经清洗干净，工作人员想擦下车子的内饰，就用手打开了车门，当时车窗玻璃确实是升在那的，可是工作人员开了车门之后，玻璃自己缓慢下降了！

期间可以看到工作人员有触碰车窗升降按钮的动作，所以负责人觉得樊女士的车本身就有问题，只是车子开到店里才发生了问题！

而且，樊女士只能证明车子开进洗车店的时候，玻璃是升着的状态，不能证明当时玻璃升降还好的，所以洗车店不负责赔偿！

但樊女士觉得洗车店这样讲就是欺负人，自己车子停下来难道还要演示一遍车窗是好的吗？反正自己不管，车是在洗车店坏的，那洗车店就要负责赔！

负责人再次耐心解释，升降控制模块老化，脱焊，包括松动都会出现这种问题，樊女士的车毕竟有7年了，坏了也正常的。虽然进水也有可能会弄坏，但他们洗了这么久的车子，从来没遇到过这情况，希望樊女士讲点道理！

而樊女士洗个车要花10000多去修，心里自然不舒服，双方吵得不可开交！

后来，洗车店负责人提出让樊女士找个第三方检测，如果报告出来说是人为的，或者说是操作不当造成损坏的，那洗车店肯定赔，或者樊女士去起 诉也行！

但樊女士觉得对方的态度不好，让她很不舒服！出了事情一分钱不赔，还这样的态度去推卸责任！没有说一句道歉和安慰的话，怎么对待顾客的？

而负责人认为，自己态度已经够好了，不是他们的问题，尝试给樊女士修到大半夜，还要他们怎么样？

负责人跟樊女士讲 事实，樊女士跟他讲道理。负责人给樊女士讲道理，樊女士又跟负责人讲态度！这样的事情，让负责怎么去赔礼道歉呢？因为赔礼道歉就是承认是自己的过错，可明明没错，为什么要赔呢？

所以，这件事情不需要扯态度，而应该去谈法律责任，在法律上来说，4S店有没有责任赔偿这12000元呢？

根据《消费权益保护 法》的规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

如果现在有证据证明是洗车店在洗车的过程当中，把车窗弄坏，那洗车店肯定要负责赔偿的！

但是洗车店的监控证明员工没有去碰升降开关，玻璃就自动坏了。洗车店已经给出证据证明自己没有过错和过失，所以这种情况下，需要樊女士自己负责举证！

民事赔偿，按照谁主张谁举证的原则，樊女士要证明她的车进店的时候玻璃能正常升降，或者拿出第三方的鉴定报告，说明是洗车店人为或者操作不当造成，才能主张索赔！

从店家的角度来说，这种头不能开！如果一个客户说车子是在店里弄坏就赔钱的话，那这店就没法开下去了。以后洗车之前都要先给车做个全车鉴定了，不然说不清楚！

而道歉是在自己知道有过错的情况下才道歉，没有过错道歉就是没有错都成有错一方了！

万一接受道歉一方来一句：你没错你道什么歉呀？这样子无过错道的歉，都成有错方了！

那么，你对此事有什么看法，你支持洗车店还是樊女士？来源:（媒体人张晓磊）