【#河南一地开设12345热线领导接听席# 】
近日，新乡市人民政府办公室印发《现场接听12345政务服务便民热线工作制度（试行）》的通知，要求各县（市、区）人民政府，高新区、经开区、平原示范区管委会主要负责同志，有关市直单位主要负责同志现场接听新乡市12345政务服务便民热线。
现场接听时间为9月起每周二、周四上午9：00至11：00，节假日顺延至下周。根据安排，各单位要提前发布接听公告，方便企业和群众拨打12345热线反映有关诉求。主要负责人现场接听时，企业和群众反映的事项情况清楚、政策明确的，现场即时答复；需进一步研究解决的，承诺办理时限，并向来电企业和群众做好解释。根据现场接听情况，由接听领导抽取本单位已上报工单回访群众。
新乡市12345热线中心对领导接听的转办工单跟踪、督办、回访，对工作拖延、不负责任的单位下发督办通知或向有关领导寄送工作提示函，确保群众诉求有效落实。（河南台记者卢家民、新乡台段玉龙）#河南新闻#