#理想l9# 售后到店（广州白云零售、售后中心）服务流程体验：

1.线上预约或者电话预约确认时间
2.到店，专员接待，确认问题，一并询问有没有其他问题并记录
3.车辆上座椅保护套和方向盘保护套（之前上门服务是没有的）
4.售后检测和维修
5.和车主说明问题，共同路试，路试前他们会在系统记录车辆信息，包括里程数等
6.路试或静态和客户确认没问题后，结案
7.提供充电、洗车（机洗）服务、提供午餐，有矿泉水，但没有咖啡机等，有自助购物机

评分：
服务⭐⭐⭐⭐⭐（人都nice，是认真沟通，解决问题的）
门店⭐⭐⭐⭐（扣星点：如图3，之前品牌颜色焕新，很多家店已经更换了所有绿色的标识牌，这家店还是用的旧的），另外是没有咖啡机，一家互联网公司门店怎么能没有咖啡机[污]

额外发现：
1.我记得好像小鹏修车的时候有一个售后修车模式，会不让用户打开摄像头，刚刚发现理想的行车记录仪还是有一个入维修部的行车记录仪记录（图4），对用户来说其实是好事，也不知道厂商后续会不会关掉
2.理想的零售中心、交付中心wifi是互通的，连过一次去到其他门店也会自动连上，虽然是很小的细节，但是可以好评

#新能源大牛说# 关于我方向盘的问题，
第一次是双方确认的并进行了调整，
第二次是我和同事觉得有问题但售后觉得没有，进行微调后，换了两个售后专员开都觉得ok了，我个人保留意见，但至少没有之前那么明显，我会开回公司和同事再进行评判。#电车室长的理想l9# http://t.cn/A6XdAZyD