从情绪损耗和情绪涵容的角度来讲，我一直都觉得客服是非常不容易的工作，尤其是那些每天要处理很多负面情绪，差评恶评，还要保持在一种心智化水平下和对方共情，耐心回答各种问题，响应对方的各种需求，努力调节对方情绪并解决问题的人，这类工作的隐形成本其实很高。也许不仅仅是客服，还有那些每天需要接触大量人，被评价机制束缚，必须要克制自己情绪，避免激惹客户情绪，被平台算法约束成纯粹工具属性的人，ta们都有可能比平常人积累更多的情绪。真的特别希望，以后人们会把情绪付出也视作一种付出，而且是一种不亚于体力价值和脑力价值在的付出。