别的不说，人家美联航对旅客的这个沟通透明度值得学习。

国外航空博主AirlineFlyer的同事搭乘美联航UA904前往伦敦，遇上飞机机械故障，延误90分钟。美联航直接在App上清晰明了的解释清楚航班延误的原因、目前的处理方案和最新情况。并且后续还会及时提供更多的细节，让旅客清楚了解情况的同时，也能感受到航空公司一直在关注着航班情况，正在积极控制延误带来的影响。

一开始只是简单说明原本的飞机故障，需要调换新飞机执行航班，预计延误1小时30分钟。后来有确切信息后，告知了具体故障（通讯系统问题），新飞机的停机位，以及后续的处理：飞机到了以后，客舱准备好就会第一时间登机。而这一切，都是直接在App上就可以看到（当然，其他渠道查询航班动态也会看到）。

绝大多数旅客都是通情达理的，航空公司如果能够做到如此透明、及时的沟通，旅客从一开始就不会发怒，矛盾也就不会升级。

而且，人家的App的实用性也值得学习。排版简简单单，关键信息和功能清晰明了。国内航空公司的App天天变着花样改UI、卖广告、搞跨界。基础功能却一点都不好用，点开查个航班、刷个登机牌还要看几秒开屏广告。真心希望国内航司的App可以回归初心，先把购票、退改、查询信息、会员业务的本职工作做好，排版做好，再去考虑那些「锦上添花」的事情。