有个概念叫：戈特曼5:1比率

请记住这个五比一，这是个内涵丰富的比率，很能说明问题。在建立和维持互信、联系和人际关系上，这个比例是一个核心基础概念。

约翰·戈特曼博士是一名知名心理学家，也是研究稳定婚姻关系和洞悉离婚前兆的专家，有40多年的研究经验，出过多本相关书籍。人本管理的工作组学习过约翰·戈特曼博士的研究，所以对领导力、团队活力以及反馈的研究，都深受戈特曼博士的影响。

戈特曼博士与合作伙伴罗伯特·李文森[2]通力合作，在九年间对他们接触到的夫妻进行长期研究，得到的结果颇为震撼。下面是他们研究出来的一些重要结论：

● 幸福美满的夫妻和婚姻不如意的夫妻，在婚姻中的参与度很不一样。
●“美满的夫妻和不幸的夫妻的差异在于，两人起冲突时进行正面互动和负面互动的次数能否达到一个好的平衡。”
● 稳定幸福的婚姻关系中，正面互动和负面互动在数量上的比例是五（或更多）比一（5:1）。
● 结果是，两位专家可以根据一对夫妻的正/负面互动比例，预测其离婚的可能性，准确率高达90%。

如果婚姻中双方的参与度和正向互动能对婚姻是否稳定产生如此深刻的影响，那么或许，这些研究成果也适用于工作场合中的关系。

五比一：这一比例在实际生活中是什么情形呢？并不是说因为你打算给别人一次负面反馈，为了裹糖衣，就生造五次毫无诚意的正面反馈。而是要更多地和别人进行正面联系（要达到这个五比一的正反比）。这种互动联系不一定非得是反馈，可以是一起参加社交活动，一句日常问候，一次真诚的倾听，也可以是表达认可或是感激，一起克服工作中的困难等。其实很简单，就是在同事遇到烦心事的时候耐心地做个倾听者，或是在不同意对方观点的时候，态度积极地与之讨论。本质上，只要是可以建立信任的互动就行。看上去似乎不难，但多数人很难在琐碎的日常中腾出时间和精力做这种事。我们必须怀着一份真心实意的兴趣、同理心和信赖感，积极去创造这种机会，把别人的需求放在首位。要想成功建立良性反馈，需要我们日复一日的努力，但这也算不上艰难。

理想的反馈互动，基于反馈双方间的互信、互通、互联，是能持久地给予人力量和安全感的。对于如何建立这样的关系，戈特曼5:1比率有着非凡的借鉴意义，也十分易于理解和操作。

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