#创心服务 联通你我#黑龙江联通服务之星张妍，18年累计处理客户投诉10余万件。她在平凡的岗位上闪耀着光彩，用有温度的“声音”服务、温暖着客户。
2022年除夕，张妍结束了忙碌的工作，在回家的路上接到前台紧急转接的一位客户的电话。
客户称最近宽带网速慢，现在连网都上不去了，在代收点交了费用也没好使，“今天是除夕，我和外地的孙子约好了视频聊天，现在却不好使了，这太耽误事了”，客户焦急的心情通过电话传递到张妍的心里。
张妍和客户一共通了20分钟的电话，这20分钟里，她一边安抚客户，脑海里一边快速考虑最佳解决方式，一边打车返回单位确定问题原因，经核实，宽带欠费，客户在代交点交的费用还未到账。想到客户期盼团聚的急切心情，张妍立即启动应急流程为客户做了紧急开机。此时，距客户打来电话仅30分钟。当晚19：15，客户与孙子接通了视频。
事情并未结束，大年初一，张妍又联系维护人员到客户家排查线路、更换光纤猫和路由器，还为客户介绍了更优惠的资费。网速提升了，客户满意了。