#创心服务 联通你我#5阳明1，疫情防控期间，流调环节非常重要，但因多种情况导致流调电话接通率偏低，这给一线防疫工作带来很大困难和挑战。接到牡丹江市政府办求助电话后，黑龙江联通服务之星刘海英高度重视，立即组织专业部门同事一起商讨解决办法，她们通过综合评判分析后，决定利用联通云犀产品实现流调电话外呼时，在被叫方手机上显示“您所接的电话是牡丹江市政府流调电话，请您放心接听”的提示信息。得到政府部门认可后，她立即协调后台支撑部门，当天晚上便进行产品上线配置，他们调取数据、匹配号码、录入关键字，直至次日12时，她和技术人员20个小时没合眼，一鼓作气完成了产品上线交付。经过一周的使用，政府疫情流调电话接通率由40%提高至89%，得到牡丹江市政府领导的高度赞许。