【从“你找我”到“我找你” 人社服务更暖心】
为深入学习贯彻党的二十大精神，东河区人社局整合人社资源力量，开展线上服务，认真及时回应群众诉求，推动各事项办理提速增效，以实际行动践行“爱包头、作贡献”。

优惠政策及时送达
“您只需要打开就业困难人员认定小程序，输入个人信息申报资料，通过街道社区的灵活就业社保补贴联络群或者微信公众号、打电话等方式将缴费情况说明，人社局再逐一审核就可以领取了。”这几日，一条关于“线上就业困难认定申请”的小程序链接在东河区各社区网格群广泛转发。

本轮疫情发生后，东河区人社局通过入“微信群”、进“直播间”、扫“人社需求采集表”、关注“职享东河”公众号等“互相找”的形式提供了“不见面”服务，大量群众通过人社局不见面服务的通知链接进入各业务咨询微信群，网友的诉求也都及时得到了“点对点”回复。与此同时，群众可通过扫码填写“东河区人社业务需求采集表”，留下联系方式及业务办理需求，人社专员及时办理相关业务，此举大大稳住了就业、稳住了人心。

群众事，无小事。东河区人社局大力推行“有解思维”，启动网民诉求“发现收集、分析研判、转办交办、处置反馈”一体化工作机制，通过包头晚报、包头新闻网、包头人民广播电台、职享东河、今日东河、就业东河等公众号、“东河区就业服务中心”抖音号等新媒体平台宣传，组织人社专员、帮办代办员转发“问需于企、问需于民”人社各项优惠政策至微信网格群，帮助企业缓解结构性用工难问题。与此同时，在各微信业务咨询群及时搜集、实时反馈、及时转办、持续跟进，确保事事有着落、件件有回应。截至目前，共收集就业问题100余条，除类似问题外，及时网上回复31条，转办相关责任单位10条，实现100%转办回复。

业务骨干答疑解惑
回应群众期待，关键在高效。近日，东河区人社局正式开通“就业社保政策解答”直播带岗栏目，针对群众普遍关心的热点问题，协调人社部门业务骨干进行积极回应，进一步集中解决群众在就业、创业、社保、劳动关系调解等方面的实际困难和疑问，最大限度解决群众诉求。

“我想在疫情结束后找工作，请问有什么样的渠道可以帮忙解决？”在东河区就业创业咨询2群，一位求职者咨询。了解情况后，就业服务中心相关工作人员推荐了东河区人力资源信息库小程序链接，求职者只需进入信息库登记求职，工作人员将会根据求职需求不定期匹配相关岗位，有效解决求职者在疫情防控期间不能到现场求职的难题。

同时，东河区人社局聚焦就业社保、民生保障等群众咨询较多的问题，开展创业“双找双订”系列服务，变被动为主动，找准重点服务群体和就业创业服务需求，在“职享东河”微信公众号等新媒体平台精心制作推出PPT、图解等新媒体产品，组织每日发布就业相关优惠政策，以群众易于接受的方式答疑解惑。

线上服务保障就业
据了解，自开展“爱包头、作贡献”主题实践活动以来，东河区人社局组织开展了2022年爱包头·作贡献——聚包就业暖心服务行动，进一步缓解了各类企业用工压力，帮助求职者实现高质量就业。通过“职享东河”公众号、企业微信群、“稳就业、惠民生”报纸专刊等常态化推送“就业帮扶”等各系列就业岗位信息21期，有127家企业开展线上直播，提供岗位11104个；为3199人审核发放社保补贴2330.19万元；通过线上小程序开展“双找双订”服务，收集有就业意愿大学生的基础简历，匹配发送至招聘企业或结合需求推介相关岗位，已为23名高校毕业生点对点推介了工作岗位，为8名有培训需求的个人对接培训学校，引导求职者通过提升职业技能增加就业机会；采取“免申即享”模式，通过一次性扩岗补助企业21户，涉及39人，金额5.85万元，为5人初审通过失业保险金，为80人初审通过失业保险补助金，群众满意度不断提高。

“网络是知民情、察民声、汇民智、解民忧的重要通道，每一条留言都关乎群众利益，每一个问题都折射急难愁盼，我们要努力整合人社资源力量，认真及时回应群众诉求，推动各项事项办理提速增效，才能不负信任、不负重托。”东河区人社局相关负责人说。（记者 吴爱霞）