【地铁正能量】近日，“上海地铁二运”微信公众号后台收到来自一位乘坐地铁17号线乘客的微信留言，短短数句却字字暖心，道尽了她对上海地铁员工的感激之情。原来事情是发生在11月29日早上10点左右，乘客潘女士在17号线嘉松中路出站时发现随身携带的电脑包忘在了车厢里，包里的笔记本电脑内有公司要文，如若遗失、后果严重。接到潘女士求助后，客服中心服务员蒋玉婷立马安慰她：“别急，肯定能找回来的。”服务员蒋玉婷的笃定让潘女士焦急的心绪立马稳定下来，蒋玉婷声音温柔、行动有力，问清了大概遗失时间、车门号、包的颜色形状和里面物品，立即打电话与车控室联系，精准的信息加上后方车站的快速寻找，潘女士的电脑包在青浦新城站被站务员张冠能寻得，最终物归原主。