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网友留言： 在某平台直播间买了一件羊绒衫，商家称羊绒占比89.1%且标签注明该商品执行丝绸标准，但消费者认为实际质感跟羊绒相去甚远，希望商家提供相关质检报告。商家表示他们没有义务提供。

问题：消费者不明白要怎么维护自己的权益，如果自己出钱做检测又是怎样的流程？

中消协律师团成员、北京市盛廷律师事务所曲保纯律师回复：根据描述，消费者网购的产品涉嫌存在质量问题。
1.《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。即在确定商品存在质量问题的情况下，消费者可以要求商家退换货并要求商家承担运费。
2.《消费者权益保护法》第八条规定，消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。网购的购羊绒衫质量存在明显质量问题，消费者有权要求商家提供相关检验合格证明、主要成分信息等。
3.《电子商务法》第五十九条规定，电子商务经营者应当建立便捷、有效的投诉、举报机制，公开投诉、举报方式等信息，及时受理并处理投诉、举报。第六十条规定，电子商务争议可以通过协商和解，请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解，向有关部门投诉，提请仲裁，或者提起诉讼等方式解。
建议消费者先与商家协商退换货，如协商不成，可向购物平台投诉。另外，消费者也可以向经营者所在地消协组织投诉，向经营者所在地市场监管部门投诉、举报，或者向法院起诉。在此维权过程中，消费者应当注意保留网购证据及与商家协商沟通过程等证据。

以上个人意见，仅供参考。希望您能够冷静耐心，依法理性维权。 http://t.cn/A694Wr6Q