【成为解决问题的人】
问题分析与解决的系统思维：
①界定问题：1.发现异常、2.优选顺序、3.描述现状、4.确定目标；
②要因分析：5.列举要素、6.结构细化、7.内部归因、8.选择重点；
③确认方案：9.建立备选、10.细化步骤、11.融入创新、12.有效确认；
④落地执行：13.制定计划、14.风险预控、15.过程反馈、16.总结提升。
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