#国航退机票被要求证明我爸是我爸#【国航退票款不能原路返回？消费者被要求证明“我爸是我爸”】#退机票被要求证明我爸是我爸#四川成都消费者刘先生反映，为送孩子到北京上学，2022年8月24日，刘先生一家4口人通过出行平台购买了2022年9月7日成都到北京的CA1418航班客票，总票价2760元，其中包括自己83岁的老父亲。

随后，学校通知提前开学，刘先生致电国航95583电话中心客服，将4张机票改期为2022年9月3日的CA1418航班，并支付改期差价600元。此后因为成都疫情，国航宣布取消该航班，且承诺退费。

国航客服告诉他，改签的差价可以原路退还，但原票款必须退至乘机人本人账户，也就是必须分别退到4个乘机人的银行卡上。

但由于孩子和老人都没有银行卡，这种退票规则给刘先生出了难题。国航客服对此表示，如果乘机人本人没有银行卡，想要退到支付人账户上，就需要提供授权书和亲属关系证明。

这让刘先生为难：“我结婚后，就迁出了户口，和父母早已没在同一个户口本上了。”刘先生多次拨打国航客服和投诉部门电话，要求退款原路返回，均遭到拒绝。国航客服坚持要求他提供户口本证明“我爸是我爸”。

在问题始终不能解决的情况下，刘先生投诉至中国民航投诉部门：“结果投诉转给了国航，国航还是坚持按规定退票，拒绝原路返回，还表示‘10个工作日不提起上诉，就会结案’”。

之后再无回音，转眼5个多月过去了，刘先生至今未收到任何退款。刘先生认为，国航的退款规则为消费者退款设置障碍，退票款只能退到乘机人本人银行卡，不能原路返回付款人的退票规则属于“霸王条款”。中国消费者报微信公号http://t.cn/A6CzmJ6V