【“三抓三促”行动进行时】东寨镇：优化便民工作措施 提升政务服务效能

“一次意外事故，我的腿废了，成了肢体一级残疾，事故发生后，镇残联的干部们上门服务，为我办理残疾证，给我家里改造无障碍设施，上门为我送来轮椅，安装、调试，残疾人两项补贴也按时给我发放。这几年，我虽然残疾了，但我的生活已步入正轨，镇上的服务真的很贴心，我很感激，心里暖暖的，对未来生活充满了希望。”东寨镇二坝村八社残疾人杨柱基如是说。

“我因为急性心肌梗死住院治疗，子女又不在跟前，前阵子到镇便民大厅咨询政策，是否可以申请救助，办业务的那个小李耐心给我讲解政策、复印相关资料、填写表册，还提醒我注意身体。只跑了一次就把事情办理了，真的让人感觉既暖心又方便。”下三坝村村民刘玉德和入户干部这样拉家常。

为深入推进“三抓三促”行动走深走实，全面提升政务服务效能，东寨镇政务（便民）服务中心进一步规范服务窗口设置，主动优化工作措施，简化工作办事程序，提高工作效能，尽量让群众少跑路、少费事，少抱怨，努力实现“民生无小事，枝叶总关情”的为民心愿，不断提高群众的获得感、幸福感。

“王姨，最近咋看下了，身体还好吧，您那边申请低保还有些缺的资料，准备得怎么样了，可以把住院票据等材料拍照发过来，我这边帮您走剩余流程，您就不用再跑一趟了”“老爷子，你手机是老年机，不能操作养老保险激活认证，我手机有，帮你弄，来，先坐下把帽子取下来，头发整理好，坐正，好，眼睛眨一下，脸右转”这是镇便民服务大厅干部日常贴心服务的一幕幕。

面对前来办理业务的每一位群众，东寨镇民政人都本着“让群众少跑趟，尽全力解民忧”的工作初心，热心接待贴心服务，面对任何问题都能细致耐心，积极为办事群众快捷满意服务，做到来者不拒、主动热情、细心解答、耐心服务。

下一步，镇政务（便民）服务中心将进一步优化便民服务事项，采取电话沟通解答、窗口耐心服务、上门走访探情、协同上级部门解决等诸多措施，量化经办效率、服务满意度等多项指标，不断提升服务质量和工作效率，为群众提供就近快捷满意服务，最大限度满足群众需求。