我每个月都会在固定的一间发廊理发，他们洗头附带按摩且手法不错，Tony老师剪发爽快不拖泥带水，很符合我这个经常坐办公室看电脑手机的男性需求。

后来公司搬了，离发廊很远，但我还是会继续回到熟悉的这间店，重新找一间适合自己的店太费时间精力了。

这个道理和做其他生意一样的，客户习惯在一个熟悉的供应商那里进购，如果没大的问题一般不会轻易换供应商，因为重新评估一家新供货商需要太大成本了，远远超过做几单生意的利润，而且风险未知。

所以如果我们不管是发廊还是工厂，都要考虑怎么在存量市场中争取客户，怎么增强客户粘性，怎么开发新的服务/产品提高营业额或销售额。