再也不要用京东自营的洗衣服务了。@京东客服 #京东自营#
吵得头都在疼。
3月7日把要洗的衣服通过京东快递寄过去，3月9日给我打电话，说衣服上有猫毛拒绝清洗。
我说，你们不用帮我去毛，正常清洗就行。
客服：不行，我们不洗。
我：为什么？你看你们条款有做这样禁止性约定吗？
（如下图，还是昨天他们店员自己提供的，哪里有什么例外规定呢）
客服：是没有，但我们也不知道你们衣服有猫毛啊。
我说：你们作为商家，在正常交易习惯外的禁止性约定，必须提前披露，如果像你们这样，以后大家都说，哦，我们履行合同时没想到，那我们就不履行了，你觉得可以吗？
所以，你们现在，要么违约，要么继续履行。
客服：我们哪里违约。我们就是洗不了，我们顶多把没洗的衣服和没洗衣服的服务费退你，其他我们没有责任。
我说：你们当然要退回，但是你们没有错吗？你们既然没有提前披露和约定，就要承担不能履行的责任啊。
剩下部分就是她好像听不懂人话，不断复读机，你衣服有猫毛就是不能洗，也不可能承担违约责任。
怒了。直接挂了。
我知道确实没必要为这点小钱浪费时间和精力，搞的现在很郁闷，但是你们今天说猫毛不能洗，明天又会莫名其妙多更多不符合交易习惯的禁止性规定，消费者还怎么信任你们。

而且沟通过程非常傲慢，昨天是我们只接受赔偿1000京豆，其他方案不接受，我说我什么都没说呢，你就来个免谈姿态，你吓唬谁啊。
今天更好，我们没错，给你退回，不可能赔偿。