#闵闵分享# 【“5A”是如何炼成的？一起探秘】闵行区@莘庄工业区 社区事务受理服务中心是为居民群众提供个人政务服务的社区综合性服务机构。近年来，莘庄工业区社区事务受理服务中心全面推行受理服务线上“一网通办”、线下“一窗办理”，打造服务受理“零推诿”、对接业务“零积压”、服务过程“零距离”、服务效能“零投诉”、服务作风“零违纪”的“五零”服务品牌。

此前莘庄工业区社区事务受理中心作为闵行区社区事务受理中心标准化建设的排头兵，是闵行区两家“4A”中心之一。在新一轮的评估过程中，中心持续优化“事项受理、人员管理、强化运行保障”等七个大类44个项目指标，为闵行区实现了“5A”中心的零突破。此次评估，全市共有220个社区事务受理服务中心参加，其中73家获评“5A”，88家获评“4A”，38家获评“3A”，21家获评“2A”。

目前，莘庄工业区社区事务受理中心汇集了11个部门192项个人政务服务事项。为提高标准化建设工作成效，中心通过优化办事环境，完成公安窗口物理隔断，对大厅内指示牌、档案室、机房的温湿度、环境等进行了整改；举办多次礼仪培训、业务指导、实操演练、知识竞赛，提高工作人员服务质量；成立“零宝”服务专班，通过上门帮办代办、“一网通办”政策设摊咨询解决群众疑难问题；设置包含24小时自助服务点在内的4个智能化自助服务区，让居民可以随时随地自助办理多种业务，节省居民等待时间，真正实现政务服务24小时不打烊；在社区党群服务中心、鑫泽云天邻里中心分别设置远程帮办点，进一步方便办事群众“就近办、家门口办”。

莘庄工业区社区事务受理中心将继续按照“5A”标准做实、做强，加深与工业区各居委及企业的联系，寻找真正有需求的群体，以代办、帮办等形式切实解决群众所忧、所虑，让群众能足不出户办好事项，实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。 http://t.cn/A6CD7bDJ