#晋江盗号# @晋江文学城 @晋江文学城客小服 @偶尔讲真话的老刘
今天中午发现被盗号后，晋江客小服微博私信无回复，晋江客服站内信无回复，晚上给客服打电话，一个小哥接的。（万万没想到居然有人）
我「账户被盗刷了怎么处理？」
晋江客服「你可以剔除登录设备，设置支付密码blabla」
我「好的，那已经被盗刷的怎么退回？」
晋江客服「你可以去派出所报安，派出所受理后晋江这边会协助调查的。」
（这话一出给我整懵了）
我「这难道不是平台责任吗？你们系统有漏洞导致正常使用的用户被盗号有资金损失还要用户花费时间精力去报案？」
晋江客服「⋯⋯」（沉默）
我「我看到22年底公共站内信有提醒大家更换密码，是不是说明晋江有漏洞所以才会发站短提示？」
晋江客服「你可以设置支付密码避免这种情况
」
我「为什么一定要让用户设置支付密码才可以？用户不单独设置支付密码就不能使用晋江吗？或者你是否能承诺如果我设置了支付密码就绝不会出现盗号的情况？如果后续再次被盗号你们又怎么处理？」
晋江客服「你可以去派出所报案，受理之后我们会协助调查」
我「你我都知道，大部分人不会为了这些钱去报案，你们只是在解决提出问题的人并没有解决问题啊」
晋江客户「⋯⋯」（沉默）
晋江客服「可是刷出去的钱确实没有办法找回来了」
我「平台难道没有办法监控吗？后端查不出来登陆设备？」
晋江客服「你可以设置支付密码…」
我「⋯⋯」

最后我问他是专业客服吗，他回答我说是的。

有一说一，第一次见完全不考虑舆情和外诉，主动让客户去报警的APP。
十多年老客户，晋江是我充过钱最多的软件，也是骂得最多的软件。
这次维权，从用户体验，到服务态度，一如既往的烂，烂得让我毫不惊讶。
真的很好奇，晋江借由一批大神作者建立起的护城河，在软件、UI、服务等等等等如此拉胯的情况下，还能护你们几年？😬