【民航局：促进航延、餐食等服务提升】民航局昨日举行的例行发布会上，民航局运输司副司长徐青介绍，为持续提升服务水平，促进行业恢复发展，民航局决定即日起开展2023年「民航服务助力行业恢复年」主题活动。主要内容均来自于民航服务调研结果，其中针对旅客最为不满的航延及后续处理、餐食、上网等问题设定改进目标，包括：

一是减少航班取消和延误：2023年国内客运航空公司航班正常率要稳定在80%以上；

二是优化机上餐食供应模式：督促航空公司全面提升经济舱餐食品质，丰富餐食供应品类，提供预约订餐、选餐等服务，减少餐食浪费；

三是为首次乘机旅客提供便利：鼓励航空公司、机场在空中、地面、外延等各方面为首乘旅客提供全链条、个性化服务，创新推出首乘服务系列产品，将应用场景扩展至国际航班，让首乘服务成果惠及更广大人民群众；

四是提供机上地空通信上网服务：鼓励航空公司积极采用国产卫星等多种技术手段，加快推进航空器前后舱协同改造和设备安装，创新与运营商的合作模式，为更多旅客提供高品质、多元化的地空通信上网服务，提升旅客云上生活的舒适度；

五是推广「一证（码）通行」：开展「一证（码）通行」试点工作，旅客可通过手机二维码完成值机、托运、安检、登机等各环节；

六是推出「民航+旅游」服务产品：注重民航与旅游深度融合，加强与地方政府、网络销售平台合作，推出更多机票+酒店+景点等产品组合，鼓励航空公司、机场与旅游企业资源共享，为旅客提供一站式、一体化的航空旅游服务。

应该说调研结果基本反映了过去几年旅客对民航服务的主要不满，随着解封及收入迅速增长，航司也再没有可以借以推脱正常服务的借口，希望局方的主题活动能真正促使中国航司提高自身竞争力，迎接后疫情时代的挑战