关于国泰，看到有一种理论是内地乘客素质不够高所以不受欢迎，又看到图一这种指责录音的乘客不懂“隐私”不懂“幽默”，实在不能同意这些说法。首先该航班上的乘客没有任何不合适不合理的举动，无论要求毛毯或是填写入境表格请求帮助都是在空乘基本服务范围之内的。而机组人员旁若无人大声谈笑嘲讽乘客不属于“隐私”，更不用说毫无“幽默”可言。

事实上，飞内地往返香港的航班会听会说普通话应该是基本要求，根本不需要求乘客会听会说英语或粤语。你很难想象德国美国之间的航班空乘只说英文不说德语还嘲笑德国乘客不会英语交流。

个人经验而言，我觉得国泰整体的服务质量都很有改进空间… 没有比较就没有伤害。过去一年，我飞了几趟往返新加坡香港的航班，国泰的服务真是被新航秒成渣。新航空乘看到女性带幼童，主动提供宝宝睡篮、宝宝餐食，空姐英语、普通话、粤语随时切换，时常主动询问是否需要帮助。那也是小可乐第一次睡空中卧铺，非常舒适。

而国泰空乘始终板着脸，“没有睡篮”，看到我一个人艰难喂孩子吃饭，也不让放下睡板当临时桌板，使得我只能把餐盘放在地上。寻求各种帮助都是“对唔住帮你唔到”的冷漠样… 从此以后，只要能选择新航，我们都不会考虑国泰了。