#2023年新时代•铁路榜样# 【新时代·铁路榜样丨王颖：真情传递“好声音”】王颖是中国铁路北京局集团有限公司北京铁路客户服务中心的一员。从“不敢说话”的客服员，到业务精通的“专家席”，入路10年王颖累计接听客户电话超过20万个，在线解决急难问题2.4万余件，向上级部门提报合理化建议600余条，参与研发5项提升全路客服系统服务质量的创新成果，与铁路12306客服热线同奋斗、共成长，用“好声音”践行了人民铁路为人民的服务宗旨。@北京铁路 http://t.cn/A6p5UcMo