【内蒙古“12348”公共法律服务热线为群众提供优质的法律服务】内蒙古“12348”公共法律服务热线平台，在人才选拔方面，今年5月开展律师招募工作，扩充律师库资源，通过层层选拔，逐一筛选，最后与120余名律师签约合作，并组织召开了法律援助法、服务人员情绪调节和接线解答技巧等专项服务技能培训班，切实提升平台值班律师履职尽责能力；在质量管控方面，质检律师通过线上监听和线下抽查的方式对服务质量密切监控，对不满意来电全部进行回访，及时改正。2023年至今，热线平台话务总量达13万余通，接通率97.65%，满意率99.94%。http://t.cn/A6pgcJFM