昨晚有个客户半夜找我，也算是我粉丝，发了一篇占满手机三个屏幕的小作文给我，大体意思：
1.对更换车把费用的不理解
2.对一些细节上的不满意
3.阐述如何找到我们门店

我给的方案：有空货拉拉车子过来，免费重新弄，费用方面经过我解释，客户也表示认可。

他说怕我看到这些内容生气，恰恰相反，我非常乐意客户通过面对面，或者微信等渠道像我表达不满，客户能说出来我们具体失误或者问题所在，让我知道，是好事，有助于我们改进问题，避免发生一样的问题。有问题，客户不找我，有事憋着，发酵情绪，才是我不想看到的。我们店对售后问题的响应速度应该是比较快的，大家尽可放心。

当然我了解清楚后也会和员工沟通，如何解决问题，如何避免再次发生，简单的问题，我们口头解决，复杂或者容易忘的，我制定标准给他们执行，比如我们的整车交付检查单，因为忙的时候多少会发生大意疏忽，那么完工之后再次对照检查，是最好的办法。

至于什么内容会让我比较生气？开口了，说的模棱两可，比如说我们店员的态度不好，又不具体到某人某事，说我们收费贵，又不跟我说具体哪里收贵了，我都不知道你是不是无中生有，也不给我解释的机会，那我会生气，您也免开尊口，法官判案还得一顿问细节来着。