第一次通过大模型客服来退款（网站是 Scribd），过程对消费者非常友好。我说我要退款，机器审核了几秒，就退款了。不用点各种迷惑人的界面，不用跟客服打字打半天，不用电话里等。但退款的摩擦要是这么小，整个数字销售的商业模式会有大变化？订阅服务 30

第一次通过大模型客服来退款（网站是 Scribd），过程对消费者非常友好。我说我要退款，机器审核了几秒，就退款了。不用点各种迷惑人的界面，不用跟客服打字打半天，不用电话里等。

但退款的摩擦要是这么小，整个数字销售的商业模式会有大变化？订阅服务 30 - 50% 的收入都来自用户惯性/懒吧？记得以前听过一个故事（不知道是不是真的），说某家公司把公司信用卡都换了之后省了一大笔钱，以前自动扣费的消费都取消了。