特，看了你昨天给新同志关于同事之间的人际关系的建议，说得很用心，也很客观。作为一个在基层公安摸爬滚打了近十年的中年同志，我也想借你的平台说说心里话，是关于做群众工作这方面的，基层公安是这样，其他要面对群众的基层单位也是这样。

我不说官话套话，只说很现实的。说把群众当亲人，说实话这很虚，也极少有人做得到，但基本的同理心是要有的，基本的尊重是要有的，态度好一点，热情一点，不能颐指气使，一副高高在上的样子。

举个例子，被电诈的群众来报案，你不要嘲讽他，不要指责他，即使你真的觉得他这事很蠢，但是你不要千万表现出来，人家本身就被骗了，心态不好，他是来寻求帮助的，尤其是金额很大的，你的一些态度可能会导致他想不开。

群众的一些事也许你认为是小事，但对他来说可能是关系切身利益的事，你不要一推了之，即使不归你管，你也不能解决，但你可以热情一点，如果你知道方法还可以给他一些建议，这样他会觉得你用心了，在帮他。比如公安，我们出的警，大部分都是一些小事，大部分也都是不归公安管的，生硬和热情都是态度，但效果完全不一样。面对群众，有时候得讲法律，有时候得讲规则，更重要的要学会讲人情讲家长里短。

乡镇机关工作，乡镇公安工作，要学会跟村里的支书、组长搞好关系，他们虽然没编制，但是在村里有面子，乡亲们不认领导，但他们会听他们村干部的话，没有村干部的支持，农村工作寸步难行。要尊重当地的风俗习惯、风土人情，不要硬来，有时候还可以适当利用这些来开展工作，像福建莆田的一些派出所里设立的“妈祖评理室”就是典型。

几年前我在农村派出所的时候，辖区有位群众家里的黄牛走丢了，我带一个辅警兄弟在辖区开车转了三个小时，帮他找到了。第二天，这位群众就带了三只土鸡、一百个土鸡蛋送到我们所里的食堂来了，前阵子又碰到了他，他还记得我，也很热情，我当时感觉心里暖哄哄的，群众还记得我。群众心里有杆秤。

以上我个人的一些经历、感悟、教训。也是真正的基层工作经验，对待工作，不能不唯上，也不能只唯上。共勉。