【一个电子手刹故障狠狠砸了自家招牌，沃尔沃真的很勇】#暑期科技营#
据杭州交通918，6月15日晚10点半左右，王先生的沃尔沃S90因没油了而抛锚在路上。叫了拖车之后，该车却拖不走，车主这才发现电子手刹无法释放。于是，他分别在22点49分、55分，打电话到沃尔沃客户服务中心以寻求技术指导，但对方的话却让他气不打一处来。
客服：哪里买的车找哪里！
王先生：我在上海买的难道我要联系上海，就不能联系客服吗？
客服：那你联系杭州的4S店。
王先生：这么晚我们怎么联系4S店？我要联系也是全国客服，请你们来帮忙协调！

最终，电话沟通不了了之。此时已经是晚上11点多，拖车师傅只能拿出备用的拖车小轮子，靠人力把这台S90搬上了拖车。意外的是，该车加完油后电子手刹却恢复正常，可王先生的疑虑并未消除：到底是根本性的设计原因，还是偶发性故障，才导致这一结果？

随后，11:40左右，他再次打电话给沃尔沃客服投诉部门，质疑为何在车辆有电的情况下无法解锁电子手刹，专业客服又为什么无法给出有效的指导意见。很可惜，以上投诉并未得到反馈。6月17日，王先生再次致电客服投诉部门，其结果用他的话说是“工作人员态度还是很傲慢，也没有安排后续的车辆检查。”于是，在7月5日中午，王先生找到了《我的汽车有话说》节目寻求帮助。

节目播出当天记者并未接到沃尔沃官方的回复，随后记者联系了王先生，他表示经销商那边回了个电话但也并未给出解决方案，来电的意思仅仅只是希望他息事宁人，“他们劝我差不多算了。”第二天“我的汽车有话说”节目上再次连线沃尔沃，但是记者仍未得到回复。再次联系王先生时他表示：厂家依然没给出相关解答，但是表示会委派技师进行车辆检查。最后，他发出了灵魂一问：作为一个主打安全的豪华品牌，置抛锚在路上的车主于不顾，遇到问题的第一反应是息事宁人，这是沃尔沃该有的服务态度吗？

纵观整起事件，车主先后3次致电沃尔沃全国客服均遭冷落或“回怼”；在地方电台介入后，沃尔沃官方始终没有正面回应，倒是经销商先“劝车主退一步”，直到最后品牌方也只是口头承诺排检修车辆......沃尔沃从上到下如此处置，尽显自毁品牌形象的风范。#科技潮生活#