[读者来信摘登]

尊敬的司马南先生，您好：

我是河南省新乡市的一个普通的中国公民，同时也是您的粉丝，常收看您的节目，非常喜爱您剖析事物的犀利风格、独到的见解、敏捷的思维……

经过反复思考，给您发出这封信，是因为最近我在北京遇到了一件很堵心的事情，这个事情对于我个人经济利益而言是小事，对于提醒广大的消费者勿重蹈覆辙还是必要的。不要求您替我维权，只想请您给评评理，实在是找不到说理的地儿！

您谈论的都是大事，我不敢占用您太多时间，请您在闲暇时看一看下面的文字。谢谢！

事件经过：

2023年6月14日我在北京环球度假区APP软件平台，失误购买了环球单项优速通票一张，此前已经购买了6月19日的门票，这次购买优速通票系统没让选择日期，直接跳转到支付宝界面进行支付，付款后发现是6月14日当天使用，联系客服答复说这个票6月14日当天有效，不能退。金额共200元。

客服给出的方案是让我6月19日当天再次购买一张优速通票，然后他再退6月14日的优速通票。我认为这不合理，明显6月14日的用不成，就应该退掉。如果6月19日我抢不到优速通票，那就白花了200元么。

我是先买了6月19日门票的，北京环球度假区APP的系统没有判断门票和优速通票是否在同一天，在购票流程最后支付之前也没有提醒。客服的方案也不合理，这张6月14日的优速通票不能用是客观实际，就应该进行这张票的退款，与其他日期再次购买没有联系。

然后我请求12315帮助退掉这个6月14日200元的优速通票。

我在6月14日及时向12315平台进行了投诉申请，由于我不了解投诉公司主体的具体情况，北京市朝阳区XX市场监督管理局所受理后于2023年6月15日9:55分通过12315平台告知 “经审查，符合受理条件，决定受理，但投诉公司主体错误，应投诉：北京国际度假区有限公司。归XX街道市场监督管理所管辖。”

所以再次进行12315投诉申请，XX街道市场监督管理所很快回复说“不受理，根据某某法律（详见12315信息截图），应该向文化旅游局反映。”

我只好向国家文化旅游部门反映情况，但回复说“去找12315吧（详见国家文化旅游部信息截图）”。

我真是无语了，人家12315 XX市场管理所就认为符合受理条件，只是环球影城这个商家归12315 XX街道市场监督管理所管辖，XX街道的12315直接把问题踢给了国家文化旅游部，国家文化旅游部又踢给了12315。

无奈我最后向北京12345平台求助，12345只是帮我问了问商家，把商家的话“不退款”反馈给我了事（详见12345信息截图）。

开始我想算了，200元也不是很大的钱，咱是不是太小气了，可转念又一想，也许很多去旅游的朋友也遇到这情况呢，再者环球影城财大气粗啊，他咋就如此在意这点儿小钱呢！还有我们国家的监管部门咋就这样推诿呢，真的是不敢得罪环球影城么？所以啊真的没有说理的地方了，难道真的去法院起诉么！

依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第十条【公平交易权】消费者享有公平交易的权利。
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
其格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
未消费不退款违法，侵犯了消费者的合法权益。