前阵子拍游记,被硬冰顶了下肋骨,当时镇子里医院查了CT说没骨裂,但回来两周了,还是疼,这几天在三亚休假,时间充裕,我就去海棠湾的301医院再查下肋骨,但这体验实在有些太糟糕了,每个环节都感觉不到为病人体验做点什么......
作为全国最知名的顶级医院的分院,大家看看是不是最基础服务太差劲了。
不合理1:
社会车辆停车场距离医院本体大概200米外,只有地下停车场,并且没有电梯,只能走很长楼梯才能到地面,然后再走200-300米才能到医院主楼看病。如果是个自己开车来身体不适的病人,这个上楼和走路距离,太折磨人了。
不合理2:
候诊区很多人,但是空调不凉,一堆老人不断埋怨好热好热。(4楼骨科候诊区)
不合理3:
因为是军队医院,军人看病优先,完全可以理解!我9点40开始候诊,当时前面十几个号,然后不断插进来军人优先号,一开始,我也没觉得不合适,毕竟军队医院+军人优先,但是几个小时过去了,几乎就没叫非军人号,11点30,我一问,我前面还是十几个号,合着就一点没动......既然是军民两用医院,军人优先我可以支持,但能不能稍微穿插叫点非军人号?哪怕叫5个军人号之后加一个非军人号呢?我身边的几个老人,实在等不下去了,有最终走了的,有互相打气鼓励的,看个病都得互相鼓励才能坚持等下去,这个叫号逻辑我觉得需要实在不合理。
不合理4:
终于在12点15分,排队3个小时后,看上我了,医生花了10秒开了CT单子,让我做CT,跟我判断的一样,到了一楼大厅准备缴费,然后缴费处跟我说:哦,今天休息日,没有CT......你明天来吧。我就想问了,既然今天没有CT,那医生还开什么CT单子啊!怎么跟闹着玩似的啊。
不合理5:
然后我打了医院投诉电话,对方也理直气壮说:我们就是这样的。我就无语的默默挂掉了。
最终一上午,啥没干,凳子上坐了3个半小时,回酒店了,太窝囊了。
结论:
我眼里的三亚301医院,感觉从每个环节都没想为病人考虑什么,有人说,这是军队医院,你挑什么挑?但既然对百姓开放,说给百姓看病,但基本的服务意识得有啊。这就是我不是着急的病,如果是着急的病,这种服务会让患者很痛苦,我还能发帖bibi几句,我看到的现场老人,他们也只能默默忍受不合理,互相打气鼓励才能坚持到医生看病,心里挺不是滋味的。
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