【#自杀干预热线为何打不通#？】自杀干预的线路真“忙”。陈晓佳十五岁，自述多次拨打一些知名的国内自杀干预热线。她形容，现在对于这些电话，“已经完全失望了”——因为从来就没有打通过。她为在班里被欺负感到苦闷。有男生把她的笔记本拿到教室后面，用脚踢来踢去，在生物实验课上不让她用仪器。她不敢跟家人说很多，他们嫌她“负能量”，老师也批评过她“性格不好”。被身边人抛弃的感受啃噬着她的心，她拨打热线希望获得安慰。

陈晓佳向记者列举出另外至少六条热线，有省心理学会举办的，也有一些社会团体组织的；有一些打通之后，“非常冷漠，态度差”。比如，想说一说自己的遭遇，对方说：“你自己上网去找资料，我做的心理咨询是讨论抑郁症、焦虑症的。”好不容易打通的电话，她没说一声“再见”就挂断了，事后，她又感到非常自责：“我刚刚是不是特别不礼貌，想拨回去，感觉不太合适……”

中国的第一条自杀干预热线是2002年由北京回龙观医院开通的“心理危机干预热线”（后改名“北京市心理援助热线”），迄今亦有二十余年发展历史。时至今日，仍有很多绝望的人被忙音声拦住，有的还被伤了心——为什么会这样？目前在全国设有24个分站、共有几百名志愿者的“希望24热线”秘书长倪文萍对记者说，热线经常会协助警方做自杀事件调查，原因是自杀者最后的通话记录里有该热线。有的人被当场劝住，隔日还是自杀了；也有的人是因为一直占线打不进去，走了。

近半年来，“希望24热线”的电话快被打爆了，接通率出现了严重下跌。倪文萍出示的数据显示，经过不断发展，截至去年夏天，他们已能响应70%的电话。可是，去年底开始，多家短视频平台上突然涌现网友自制的热线宣传短片，在舒缓的音乐声中字幕滚动：“如果你失去了活下去的勇气，希望你可以在最后一刻，拨打……”播放点赞量很快破万。大量博主抄袭这个自带流量的创意，给这条热线带去极大困扰。近半年内，热线接到大量非心理求助的电话。有的电话，明显是几个孩子在闹着玩儿，嚷着：“有人吗？有人吗？”最糟的时候，系统显示一天有约5000条来电记录，实际只接通一百个。

倪文萍对记者称，经营热线本身带不来任何收益，接线的志愿者不获取费用，一些场地和硬件维护费用，需要各地方的分中心筹措资金。有些地方靠运营自杀干预热线积累的品牌和志愿者团队，在本地承办一些讲座或心理剧的活动，有的获得当地政府的补贴，不过，她称没有特别富裕的分中心。

有呼声希望中国也推出全国统一的心理援助热线。但北京心理危机研究与干预中心副主任梁红表示，并不太现实，因为不像110、120，热线在中国目前无法统一服务标准，也不确定出了事故怎么认定、哪些方面负责。梁红说，线上危机干预是一件很微妙、很难的事，“电话中信息肯定是要衰减的。”一切通过声音，很多信息无法捕捉到，而且尽可能一次性解决问题。无论多资深的心理咨询师，不经培训都不一定能做好。

梁红对记者表示，危机干预技术是一点点发展、一点点提高的，“摸爬滚打，慢慢有现在的能力”。热线刚开张的时候，没有专门的督导师，更多地靠咨询员们互相督导——要是没一个科学的打分机制，又如何进步，如何选优呢？想要搞明白一些话术多大程度上有用、能被推广，还得组织一个很大的督导队伍重听录音，这个级别和体量的工作，目前在国内几乎没有开始，“需要从上层去做一些顶层设计，做体系化建设才行”。http://t.cn/A60CzUUG