【一封天津来信：我想让大家看看@京东 能不能守住不卖假货的底线 】

邓老师您好，8月20日我在京东POKALEN官方旗舰店 定制了美标床尺寸为193*203厚度为10cm的原装进口乳胶床垫，订单号为279266523115和279273712740，共支付了6297.15元。商家说8.30发货，因为我要出门，让商家听我通知发货。
9.1因台风，航班取消了。我通知商家可以发货。
9.2日上午11点商家回复我还没有粘贴好，此刻我才意识到我的床垫是由180*200的床垫粘贴一个边条，达到193*203的尺寸。我问：“这还是原装进口的吗？”，商家回答：“是的”，我问“已经付款12天了，泰国在干什么，粘贴需要12天吗”，9.2中午11：30商家：“定制是需要时间的，已经粘贴好了，在等内套”， 仅3.5小时后，9.2 15:00卖家已经完成拣货，待出库交付德邦快递，运单号是DPK366051054xxx（以上均有截图）。
从完成内套生产，套好床垫和外包装，不论空运还是海运，在海关报关，海关放行，提货，惠州仓库入库，打印快递单号，等待快递取货。这个过程都不可能只用了3.5小时，唯一的解释是造假。我定制的乳胶床垫不是原装进口的！

9.6 上午，床垫到了，马上验货。
条码、钢印是有的，喷码没有！
喷码是黑色的，除了标注硬度还有生产日期原产地及生产工厂。
马上联系商家，商家说可能粘贴的时候给贴在里面了，他再问问（有截图）。
我百思不解，为什么不贴在没字的那边呢？这么粗大的黑色一组数字和字母遮上它是故意的吗？生产日期有问题？还是产地有问题？
9.6 中午接到京东专员的电话: 关于您反馈的假冒伪劣产品的事情，给你升级到高级专员处理。
晚上7点多，再次接到京东来电:
“我们已经看到商家提供的进口报关单（此为商家提供的第一份报关单），报关单里面有180*200这个尺寸的，商家只是说这个商品品牌是原装进口官方正品，您要定制的尺寸他并没有说过要由国外那边进行操作的。”
我找出聊天记录，“在9.2 日聊天记录11:31分商家说是原装进口，粘贴也是在国外粘贴的”（有截图）
高级专员:“我看到了，我们再和商家联系。”
吐槽一下，处理纠纷不看聊天记录的吗？
9.8日下午，POKALEN官方旗舰店客服称: 喷码是粘贴的地方覆盖了的（有截图）。
我: 为什么不粘贴没有喷码的一边？(并不是只有喷码的一边才能粘贴啊！）
答: 当时定制的太多了，没注意，抱歉了。(有截图)

喷码是黑色的，由字母和数字组合，包括ABCD四部分信息:
A部分是硬度:分为85D、95D、100D三种硬度
B部分是TH，代表泰国(THAILAND）
C部分是生产日期，格式为xxxx-xx-xx。
D部分最后LS，是泰橡工厂的英文缩写。
这么重要的信息，这么长、拇指高的一串的黑体字，能没注意粘贴掉吗？
没有喷码怎么知道我买的硬度是95D还是85D还是100D？
生产日期是什么时候？（这东西和食品一样有保质期的，有的乳胶床垫3-5年就风化掉渣了，不能买个库存积压品。）
哪个国家进口的？哪个工厂生产的？
什么都不清楚，能不能算合格的产品？

9.8 14:50 京东高级专员：与商家沟通了，无法判定商品有问题，定制的不支持退货，支持去相关部门质检。
我：我质疑的问题是：床垫是否是原装进口的，我没有说商品有问题，我只是说他应该有喷码，但他没有喷码。
9.9 京东高级专员：商家举证了有您那个尺寸的报关单（商家提供的第二份报关单）了，确实给我们平台进行查看进口报关单了。
我：你能看到报关日期是什么时候吗？
京东：日期没有显示，因为是第二页，有你那个规格的床垫。
我：那你拿到的不是一个完整的报关单，作为平台你有监管职责，你拿到报关单时应该先检查单据是否有效？是否完整？而不是传声筒。
京东：女士，我们会再通知商家举证的。

9.11 17:25京东：我们已经收到商家举证的报关单了，日期是您下单之后，收货之前的，进口日期是8.27日，报关单上准离日期是9.2日12:30，给快递下单时间是9.2下午3点（这看上去太吻合了）。
我：你能给我一下报关单号吗？
京东：不能提供给您，而且您个人也无法联系海关查询的。

然而，在京东的纠纷进度里，我看到了商家提交京东的资料，包含9.6日提供的第一次提供的报关单，9.9日商家第二次提供的报关单和进口货物准许提离通知书。

根据商家提供的第二份报关单上的报关单编号，我在海关总署网站上查到该商家提供的进口报关单结关日期是5.12日。也就是5月12日，报关单上的货已经提走。商家把5月的进口报关单日期改成8月，想以此来证明我8.20日买的乳胶床垫是泰国原装进口，且刚刚到货。

最可笑的是9.6日商家第一次提供的报关单进口日期为5.6，申报日期为5.10，三日后9.9商家又提供了一模一样的报关单，仅进口日期改为8.27，申报日期改为8.31。京东居然看不出来？！
再看9.9日提供的“货物准提通知书”上面进口日期为8.27，准许提离时间9.2 12:30，下面落款日期是5.12，忘改了，哈哈。（有截图）
请问京东：
1）两份一模一样的报关单，报关单号相同，只有日期不同，怎么解释？（依据我国相关法律的规定，伪造、变造、买卖海关签发的报关单的，按伪造、变造、买卖国家机关公文、证件、印章罪追究刑事责任。）
2）货物提离通知书落款日期是5.12日，5.12日怎么知道9.2中午12:30可以提离？算命的吗？

商家如此草率地敷衍京东平台，我都替京东感到气愤！京东却不能察觉也许是息事宁人。在整个纠纷协商过程中，我完全看不到京东平台的监管和威慑能力，反而深切感受到商家明目张胆的作假以及傲慢。

9.26 京东：目前还是没有更好的建议，京东可以协助您退货退款，其他的确实支持不到。
我：商家同意退货退款吗？
京东：商家那边不同意，我们京东强制执行的，因为我们看到，你问是在泰国粘贴的吗？在线客服确实有说“是的”，而商家不能明确举证商品是在泰国粘贴的，所以我们可以给到您退货退款，可以在7天内退货退款。不管能否达成协议，京东就要关闭纠纷进度单了。

那伪造单据的事情就算了吗？公然造假，却不需要付出代价，那假货必然横行！

京东，到底能不能守住不卖假货的底线呢？！

注：以上内容叙述均有截屏或者录音。