前几天，北京的朋友@关小小耳啊 来广东出差，在广州玩了几天，本来还挺开心的，结果没想到临走前吃饭却突发事故导致4位朋友被烫伤毁容。经过这一场事件，让人对广州的服务行业寒了心

当晚在滋粥楼（西塔国金店）吃火锅，结果锅炸了，滚汤的粥溅射到了每个人身上。所有人分别在眼睛、额头、手臂、腿部都有严重烫伤。随即去医院应急处理，最后医院鉴定为深二度烫伤，是要留疤的。这对3名女孩子来说，是绝对不可接受的打击

从店铺老油条的行为来看，肯定不是第一次发生事故了：
1.没有应急措施
第一时间服务员手足无措地不知道忙啥，也不提供冰块冰水，显然店铺是没有安全事故应急预案的。而店长非但没有来承担责任，反而躲起来安排公关事宜，指派了一位工作人员来跟踪取证
2.全程不见负责人
整个事故处理全程只有一位店员陪同，而实际责任人经理、店长却完全不露面。向陪同人员询问事宜，得到答复大多都是「无可奉告！无权做主！」，而当我们想见能做主的人的时候，得到答复却是「明天再说！」。十分过分！！！
3.就不当场处理
本来事故发生并不晚（8点），完全可以当场协商，而负责人却躲起来了，安排一个“无权做主”的公关人员搪塞我们。而当我们从医院返回店铺的时候，门店却直接关门了！此等专业的逃避责任的手段，我绝不相信它是第一次处理这种事故
4.不负责
第二天大家误工改签来门店协商纠纷，结果门店迟迟不开门，愣是等到中午11点才有人出现！而且整个协商过程，店方言辞尽是推卸责任，并且已经得知医院鉴定为留疤毁容的情况下，只愿意承担当晚应急处理的费用，对烫伤治疗费用概不负责！岂有此理！
5.不协商，不整改
连续三天误工前往协商，无果。而且期间一位有良知的店员偷偷告知我们，说这一批煲早就有问题，之前就裂过，一直舍不得换掉。而且我们去看到，事后也没有进行更换，我相信我们不会是最后一位受害者，各位请记住「滋粥楼」这个名字，自行避雷

作为当事人的朋友，对于这件事我感到相当愤慨。截止到我写这篇文章，事发已经一周了，没有任何机构可以帮助当事人伸张正义。向广州工商局（市场监督管理局）的投诉也迟迟没有得到准确答复，算是见识到了广州市场监督管理制度的低效。然而店铺完全不受影响，仍然还在每天热闹开张，受害者自费误工治病无人问津
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