#消费者权益# 杭州桐庐康莱德酒店（网友称：坑来的酒店），男子带妻子自驾游，订了一间6763元的豪华房间。到达酒店后被告知要下午4点才能入住！退款时，酒店只退2毛！温先生要求全额退款或按1700元折价入住，酒店不同意！网友：店大欺客！最后酒店给温先生全额退款！市场监管要加强，维护消费者权益！#维权意识##酒店管理#

以下为百度动态原文：
吃相能不能不要太难看！
浙江杭州，男子带妻子到桐庐自驾游，订了一间6763元的豪华房间，不料到了酒店被告知现在没有房间，要下午4点以后才能入住，男子不满，当场要求退款！万万没想到，酒店只退2毛！男子：根本没入住就只退2毛！ 温先生觉得和妻子出来旅游，虽然酒店贵了一点，但是由于是旺季且只要自己妻子也喜欢，就可以感受一下。 而等到9：45，他们到达酒店后，对前台说：“你好，我预定了一个豪华房间，我要看一下我订的那个房间可以吗？” 前台回答：“先生您好，现在没有房间。” 温先生感到一头雾水：“没有房间的话，那么为什么我手机上就可以订得到呢？” 前台说：“不好意思先生，你网上预订的酒店是要晚上才能入住的，你下午4点钟过来才能入住。” 温先生一听感觉自己没有知情权，况且自己这时候开了那么久的车到这里，要从上午9点过一直等到下午4点才能入住，明显不合理！ 况且好不容易下决心和妻子好好感受一下豪华房间，现在从下午4点入住，到明早12点退房，住酒店的时间又变相缩短了很多，价 格还那么贵，于是温先生决定取消订单。 温先生看到酒店退款条款下面写着，12点之前退款的话，政策及费用6762.8元，12点钟之后不可退款。 温先生当时的理解是12点钟之后是不能取消订单的，12点之前只扣2毛钱就可以了。 没想到下一步让温先生傻眼了，事实和他的想象正相反，酒店只退了他2毛钱，手机显示，未入住，到店付款6762.8元。温先生当时直接炸毛！ 当时质问酒店：“我根本没有入住，而且是12点之前申请的退款，为什么只退了我2毛钱，你们这个太气人了！” 不料前台还是理直气壮：“先生不好意思，这个就是我们酒店的规定，您可以选择继续下午4点后入住。” 温先生气愤不已：“我9点27分在手机上下的订单，最多还不到10点，就给你提出来要退订单，而且10点之前你们酒店还说酒店房间都是满的，我根本不存在说对酒店造成了任何损失！” 可酒店还是坚持不能退款，无奈之下，温先生只得求助媒体。不过门口的保安将记者拦下来，说只有顾客才能进去，温先生开车出来接记者还是不能进去。酒店声称媒体必须要和公 关部预约后才能进入，公 关部的电话也拒绝提供。 温先生窝火了，这个酒店平时才1700左右，现在自己花6763元，还遇到这样的烦心事，因此温先生要求是，要么酒店全额退款，要么按照1700元折价入住，如果自己住超过了4个晚上，可以补差价！ 可酒店仍然不同意，也拒绝采访...... 对酒店的不合理条款，有网友表示：我觉得客人还是挺讲道理的，并没有无理取闹。 还有人觉得：这个酒店的处事能力确实是太差了，公 关部不作为，前台被人拿枪使，真可悲。 这个顾客真好 彬彬有礼 条理清晰，如果是我就躺酒店门口去了。 无语了这家酒店，就是这么对待顾客的。顾客浪费的时间都不算时间吗？酒店这样的处理态度让人寒心！还是退出浙江吧！ 而在节目播出后，温先生说酒店已经给他全额退款！ 对于这一结果我想说的是，某些“店大”的商家或企业可能认为自己的市场地位牢不可破，因此对消费者采取一种高高在上的态度，忽视消费者的权益和感受。这在酒店对温先生的处理上得到了体现。 还有酒店的预订系统应该提供清晰、明确的入住和退款规定，让消费者在预订时有充分的知情权。在本事件中，温先生显然被误导，这对消费者极为不公平。 为了避免“店大欺客”现象，需要有更加严格的市场规范和监管机制。这不仅仅是为了保护消费者，同时也为了维护市场的公平性和健康发展。 无论商家或企业的规模如何，应始终尊重和保护消费者的权益，维护市场的公平性和正义。而消费者也需要提高警惕，了解自己的权益，并在必要时寻求法律途径来维护自己的利益。