分享几个我在与当事人谈案子,或者我以前工作时,说服客户,说服我自己同事的经验:
1.说清楚,传递有效的信息给需要的人。
很多时候我们与人沟通其实并不是沟通,而只是通知,也就是我想把我说的告诉你,但是这只是单方面的传输,对方是否能听得懂,或者对方接受了多少,或者对方是否理解我们的意思,怎么让对方从不需要变成需要,我们要把工作做到这个层面上。
2.为什么他可能听我的
说白了就是从对方角度考虑,他有可能接受我的方案,我的报价的原因,即利他思维,只有你在意别人的目标,别人才会在意你的目标。
真诚才可能建立信任,信任是一切因素里最不可被替代的。
3.把对方/客户当人,而不是实现我目标的工作
只要是人,就有他的欲望和需求,或者就是我们现在说的“情绪价值”。
他喜欢被赞美,被关心,被放在心上,被注意到细节,被你重视。
一个小例子,我每次去外地,无论是以前上班,还是现在做律师,都会给我在乎的朋友,给我的客户带一些特产或者其他有意义的东西作为伴手礼。
4.利用欲望和焦虑
找到他潜在的恐惧和风险,用语言或案例进行放大,这就是市面上“贩卖焦虑”的通用逻辑;
“刺激需求”,与激起他的欲望,没什么两样,给他描绘一个拥有你的产品的美好场景,或者给你的产品一个符号意义,比如拔高他的身份,获得某种好处,提升某个社交属性价值。
5.每一次销售,锻炼的是自己,你要为自己工作,尽力就好,而不是觉得都是为别人工作,从而用懒惰来惩罚自己
工作对自己而言,如果想清楚了,每个工作机会都可以用来自我成长,那就能很好的区分什么我要做,什么我不要做,交个差就行。但是一旦某个事决定做了,就要尽可能做到自己最好的地步,因为老板付给你的是他需要的部分,你诚实面对自己,是自己需要成长的部分,别糊弄自己。
比如我以前单位,我需要面对客户,面对同事,经常要更好地说服他们接受公司的方案,但这些方案都很难让他们理解。我会把每次任务都当成沟通技能的历练,从而提升自己最基础的解决问题能力、沟通表达能力,以及代入他们、我自己和公司的看问题的高度、角度和方法。
说白了,我只是借住工作,渡我自己,修炼我自己罢了。
当自己对事情有个目标,就不会被老板大饼所裹挟,也不会被自己懒惰所说服。
有点累了,以后再接着分享。只是我自己的经验,未必适合所有人。
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