【市媒看城关｜保障供暖“暖身”又“暖心”】#城关要闻# #供暖#
自供热工作开展以来，兰州市城关区张家园社区通过壮大服务力量、宣传供热知识、强化跟踪问效等方式，竭尽全力做好辖区群众冬季采暖服务保障工作，让供热服务既“暖身”又“暖心”。

在“访民问暖”调研活动中，社区党委联合包社区分管领导及网格党支部积极参与，根据分网格、分小区、分楼院，开展地毯式入户，并将居民反映或投诉问题以小区、楼院、网格的方式集中收集汇总；做到“四访四问”“四看四查”，仔细填写《城关区“访民问暖”行动入户走访登记表》，为居民发放兰州供热便民服务卡。各党支部坚持每日定量走访辖区居民，每日定时上报数据，确保“访民问暖”行动落到实处、取得实效。

此外，社区不断优化网格，以小区为基础，供暖管线为依托，进一步织密网格，社区细分了11个供暖网格，每个网格与供热站建立了网格信息双向反馈机制，通过各自的信息群及时反馈解决供暖期间的各类投诉和问题，推动民情在网格汇聚、问题在网格解决，让“接诉即办”“未诉先办”升级为“一事解决带动一策实施”。同时，建立信息反馈和联动机制，网格员通过居民微信群普及安全采暖、科学采暖的知识信息，提高辖区采暖质量。

截至目前，张家园社区已完成了3轮供暖问题的排摸走访工作，建立问题台账，发现问题13条，已反馈供暖企业解决8条。@奔流新闻