呼和浩特中燃城市燃气发展有限公司如此服务遭质疑：天然气管道改造自闭阀出问题 群众6次致电维修无人对接

（《内蒙古法制报》记者 刘琪）11月18日，呼和浩特市的市民刘先生向本报反映称，他位于呼和浩特市新城区闻都小区家中的天然气突然不能正常供气，而前几天该小区刚刚进行了天然气管道改造，自那以后，他家里的天然气就时常出现问题，经常需要手动提一下自闭阀门才能供气。前几天，每次用气时都得提一次自闭阀，虽然麻烦一些，但是还能用上燃气。11月16日当日，刘先生在用气时提了多次自闭阀后，依旧不能正常用气，他怀疑是自闭阀出了问题。当日22时11分，刘先生向呼和浩特中燃城市燃气发展有限公司（以下简称呼市中燃公司）的客服电话96707进行了问题申报，然而截至到11月18日15时许，该公司始终无人与刘先生对接。

因家中有老人和正在上学的孩子，需要每天做饭，刘先生在11月16日至18日期间又6次致电客服电话96707，每次客服人员都说会尽快给您催办，同时，客服人员告诉刘先生，公司在两个工作日才派人维修。“也就是说，我报修时是在星期四晚上，星期五算一个工作日，星期六和星期日不算工作日，只能顺延等到下个星期的星期一，公司才有可能派人去查看维修。”刘先生说。

为此，刘先生还两次致电12345热线，希望能及时催办，但均无果。对于呼市中燃公司的这种做法，刘先生不能理解，他告诉记者:“当前很多地方的很多部门都在开展延时服务、便民服务、上门服务，而呼和浩特中燃城市燃气发展有限公司作为一家服务市民的企业，为什么不能及时解决群众的诉求呢？”

针对刘先生反映的问题，11月18日15时30分，记者致电96707进行了采访，客服工作人员告诉记者，刘先生确实已多次致电该公司，她们已做了记录，并已派发了单子，维修师傅会按照派单顺序，在上门维修前逐一联系用户。同时，客服人员告诉记者，周六日公司有值班的维修师傅进行工作，但也需要按照派单先后顺序进行维修，她们会继续帮刘先生进行催单。

截至记者发稿时，刘先生没有接到燃气公司工作人员的电话，问题没有解决。@呼和浩特12345 @呼和浩特发布 @活力呼和浩特 @网信呼和浩特 @B观察 @作家刘霄 @王松筠 @雷蒙帮忙 @塞外游侠 @通拉嘎 @中年是下午茶_80791 @大德堂孙女 @西羌笛韵 @内蒙古观察 @网信内蒙古 @内蒙古法眼 @内蒙古法制报社官方微博
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