刚工作的时候不太懂得怎么最好的和复杂病人沟通，就默默观察部门的社工，
那个社工姐姐是个黑人姐姐，个子不高胖胖的，总是笑眯眯但是严肃起来的时候气场十足，
遇到难缠或者想闹事的病人，她一个人站门口处理病人提出的要求/问题
“ 有什么可以帮到你？”
“你说的这个我做不到，但是这个我可以做….”
“还有什么我可以为你做的吗？”

遇到问题时，需要坚定自己的信念，不要被对方左右，不要摇摆，做提出问题的人，不要做被对方牵着鼻子走的人，
多强调自己能做什么，不要纠结有什么是做不到的，

当然必杀技还是大（礼）声（貌）问“ Are you okay?!”