转向人类服务：自助结账是一个失败的实验吗？
在零售店的体验中很少有哪个环节能像自助结账一样让购物者感到愤怒。
随着零售店寻找降低劳动力成本的方法，自助结账变得越来越常见。有些人喜欢它的快速、便利性和社交距离。但有些人则抱怨那些机器经常不能正确扫描，而且旁边也没有工作人员来帮助他们。去年秋天，Booths成为英国第一家宣布摆脱自助结账功能的连锁超市，理由是他们收到了顾客对自助结账潮水般的抱怨。
该公司表示：“我们非常自豪地宣布，我们正在转向一个由人类为客户服务的方向，我们追求的不是人工智能，而是真正的智能。”
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