【#应对降雪# 银川客运段守护旅客平安出行】
　　2月21日，记者从铁路部门获悉，此次宁夏大范围降雪天气过程中，银川客运段及时启动应急预案，实行24小时值班盯控，统筹安排列车饮食供应物资储备、防冻防滑备品使用，指导晚点列车做好旅客改签、退票、公告宣传等服务工作，确保春运安全平稳有序。
　　“降雪后，铁路客流出现明显增长，我们加强了旅客上下车的引导、组织和疏导，防止旅客拥堵。在客流较大的车站，提前安排值乘列车员到岗到位，组织旅客有序乘降，做好遇有突发大股客流的应对工作。”银川客运段乘务科副科长李垚介绍。
　　为做好雨雪天气在途服务，银川客运段在担当的各次列车上，依托“丝路情·高铁乘务先锋队”“爱心服务110”等列车服务品牌，分别从上车指引、行李放置、饮食供应、重点照顾、站车交接等环节打造温馨服务链。对于需要重点照顾的老幼病残孕以及突发疾病、错拿行李等特殊情况，列车员使用代表孕妇、儿童、老人、身体不适旅客、残疾人群的红黄蓝绿紫五彩中国结特别标记，为广大旅客提供更加精准的贴心服务，全力守护每一位旅客顺利乘车、平安出行。（受访单位供图）