Brookdale Senior Living是美国最大的养老运营公司和排名第三的养老物业持有公司（第一第二都是REITs），在纽交所上市。用了大半天时间，阅读年报和ESG报告，2022年的。他们旗下有663家社区与机构，其中自有339家，租赁或受托运营324家，业务涉及独立老年公寓、护理公寓、记忆专护、CCRC等，服务居民6万多，员工3万6千多。从报告看，他们的主要策略有三点，提高入住率，并让每间房都有盈利；吸引、激励、培养和留住最优秀的人才；通过提供高质量的护理和个性化服务赢得长辈和他们家人的信任和满意。耳熟能详，大都养老机构会这么说，但具体做法差距大，这体现了背后的理念与价值观，以及专业与初心。印象最深的是，两个报告把员工称为associate伙伴，而不是employee员工，把长辈称为resident居民，而不是senior长者，体现了公平公正，以及尊重，这与可持续发展目标相一致。细节决定水准。读年报和ESG报告是向优秀企业学习与致敬的好方法。