看病请不要生气，不要生气，不要生气！

今天门诊发生一件不愉快的事情，有个病人挂了号，之前应该没有来过我们医院。我们医院门诊就诊流程一般是取了号，要护士台或自助报到机报道下，电脑会按照挂号顺序及报道顺序，排序叫号，这样子的设置是比较科学的，挂到前面号子的患者如果实际来的晚就后面的病人先看，挂到后面号子的患者如果到的早，前面的人迟到了，他们就可以先看。

部分患者不熟悉这个流程，我们医院也设置了提示牌，一般护士也会宣教提示。但有些患者可能当地医院就这样还是习惯，挂了号就往医生诊室门口等，或者直接往诊室里面冲，不看提示牌，不听广播叫号，有“先到先得”等固有观念。

今天这个患者来了，没有报道，看到前面患者结束，就要进来看病，我和她核实名字，不是她，就让她外面先等。后面的号子的人跳过她，他们觉得很委屈，怎么后面的人先看了，情绪很激动，挥拳打墙，骂骂咧咧，我当时也感觉不舒服，但还是把看门诊的流程向他们做了宣教。很快就轮到他们就诊，我边看病还是和他们强调下，不要生气，不要激动，刚来不熟悉以后就知道了，生气激动等对看病没有帮助，心平气和点。可能对他们来说，这次就诊体验也不愉快。但我觉得大家在公众场合还是要遵守一定的秩序，医院一般都会有明显的告示牌，还有很多的志愿者，大家有不懂得可以咨询服务台的护士等。

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