【#如何让政务服务更暖人心#】#光明时评# 近日，浙江一名网友分享了自己经历的一件暖心事。他需要补缴消费税，本应去衢州市柯城区政务服务中心的税务窗口办理，却误跑到了衢江区政务服务中心的税务窗口。00后办事人员汪嘉骏没有直接“劝退”，而是现场查阅起了相关政策，看自己能否为其办理，并想着一次性告知后续办理的流程和所需材料。这名网友在网上发布办事人员认真负责的视频后，得到了众多网友的点赞。

“办事态度认真又可爱，服务态度没话说”，是一种直观感受，这背后更打动人心的是，作为政务部门的一线工作人员，他心中有群众，能真正急群众之所急、想群众之所想，设身处地地去为群众解决问题。当然，要让办事流程更顺畅、群众的体验感更好，不能指望认真负责的工作人员个体，必须有完善规范的制度保障。以衢江区政务服务中心为例，84个办事窗口开设了“兜底服务”窗口，实现让群众最多跑一次甚至不用跑、问题化解率达到100%，是能惠及更多群众的制度创新。也唯有这样的制度兜底，才有可能让汪嘉骏从一个特例变为一种普遍现象。http://t.cn/A6Tyt7lb