【#三农快评#：上午留言求助，下午就接到专家电话指导！为他们的速度点赞】政府的官微除了宣传工作，还能做什么？浙江省农业农村厅给出了答案！浙江湖州一位虾农养的虾出现了问题，上午在官微留言，下午便有专家远程进行指导，解决了养殖户的问题。#点亮美丽乡村#

小王的父亲在湖州养沼虾。3月24日，沼虾出现大量死亡；25日，着急的小王抱着试试看的心态，通过“浙里办”找到了浙江省农业农村厅的官微，她表示，“生平第一次在官微后台留言了”。她是上午8：05分留言的，让她没想到的是，上午11：10分收到了回复说，可以帮忙联系相关专家；下午2：47分，告诉她专家已经对接好了。当天下午，专家就通过远程指导帮她家解决沼虾死亡的问题。

设身处地，你是这个官微的工作人员，看到这样的求助信息你会怎么办？帮求助者问一个技术部门的电话，然后回复求助者你打这个电话问问试试。这么做已经算是一个非常负责的工作人员了吧？但是浙江省农业农村厅官微的工作人员一步到位，把专家直接就给对接好了，而且速度还非常快。

对于这件事，我们看到的只是官微上面几句简单的对话，但是却反映出浙江省农业农村厅的工作状态。首先是负责任、态度好，认真对待官微这样的宣传窗口，及时发现百姓诉求，负责、认真！其次是反应快、措施准。这件事之所以这么高效，很有可能是当地针对这类事件已经做好了预案，从制度上做好了安排，遇事不用层层汇报，到处找人，官微的每个工作人员手中都有相关专家的联系方式，碰到这样的求助，由官微的工作人员直接联系相关专家就行。如果真是这样，那这里的“为人民服务”，可真是做到家了！

对于这件事，我们点赞也好，惊奇也罢，都是因为这样尽心尽力为群众办事的人还是相对太少了。这事虽然在我们的意料之外，但是细想却在情理之中。提到服务，以前常说一个词叫“首问责任制”，群众到你这个单位办事或者求助，该找谁、去哪找、怎么找，你肯定比群众更清楚。群众既然问到你了，那你就应该帮着找人、帮着解决问题，负责到底，不能把群众再推给别人。不知道浙江省农业农村厅是不是执行的也是首问责任制，但是官微的这名工作人员确实做到了从接触开始到问题解决负责到底。

当下，我们都在学习运用“千万工程”经验，学好用好其中蕴含的工作理念和方法，这个理念和方法一点都不虚，也和有没有钱关系不大，那就是设身处地为百姓着想，急他们之所急，把他们的事当作自己的事来办。

——@中国三农发布 主播黄莉@三农大果莉 http://t.cn/A6TcynSy