明德先生｜浅谈三大运营商“杀熟”：不能总把老用户当“冤大头”！

昨天，在网上分享了自己从@中国联通 到@中国电信 携号转网的不愉快经历：

1.很早且多次告诉联通客服，能否换一个便宜点的、流量多的套餐？（原套餐：106元，300M宽带，1500分钟，20G流量）得到的答复是：无！

2.于是终于下定决心要携号转网，先带着光猫来到联通营业厅，等了一个小时后终于排到柜台，告诉联通工作人员要携号转网，请求取消掉所有的障碍，对方答应了，告诉我已全搞定。

3.然后坐了一个多小时地铁，来到约定好的电信营业厅，办理新业务（600元包年，500M宽带，1500分钟，20G全国+180G本地，两张免费副卡；一年后，套餐价格恢复为每月99元）。

4.按照电信工作人员的安排，发送“SQXZ#姓名#身份证号”至10010，得到的反馈是：还有亲情网群主业务未取消，无法办理携转。

5.打电话给10010，第1个客服告诉我说：这项业务无法取消，帮我继续查询原因。几分钟后，第1个客服回复我，可以在联通app上申请取消，于是我下载联通app，发现只有申请该功能的页面，没有取消的页面。

6.十几分钟后，继续打电话给10010，第2个客服回复说：中国联通app没办法取消，他们也没办法取消，会继续向上级反馈问题。

7.又过了二十来分钟，10016来电，对方问有什么可以帮助您的？我简直无语了，我问他，您打电话给我，不知道我要办什么吗？他回答说，自己只是做售后的回访，跟我这儿打太极来了。我又重新表达了诉求：我在联通营业厅的时候，你们告诉我，所有的携转障碍都取消了，为什么还给我设置新的障碍？打了两次客服，都没有解决问题。对方巴拉巴拉一大通，绕了绕，绕了很多圈之后，我再次强烈表达要携号转网的态度后，那边告诉我该功能已取消。哦，原来该功能是真的可以通过客服取消的呀！

7.到这里，距离我来到电信营业厅，又已经过去了一个多小时，终于把问题全搞定了。顺利办了携号转网，告别了使用14年之久的中国联通！

8.我把自己的经历发出来之后，发现很多人在吐槽同一个问题，可以说是三大运营商共同存在的问题，不单纯是联通一家——那就是对新用户极尽讨好之能事，对老用户的态度则极为漠视，完全是把老用户当冤大头了！

9.对我自己而言，哪怕联通当时把我的流量从20G调到25G，我都不会携号转网了；亦或是，把他们营业厅可以开通的这个49元40G的套餐告诉我，我也不会携号转网了。但我的诉求，没有得到尊重，在我决定携号转网之后，在我在网上公开吐槽之后，他们的客服以最快的速度联系了我，我回复了一个字儿“gun”。我媳妇批评了我，不应该对客服这个态度，是，我媳妇说的对，我态度确实有点过了，我在这里向当时的工作人员诚恳地道歉！

10.但我想说的是，有时候老用户的诉求并没有太过分，甚至都没有要求与新用户享受同等的优待，你哪怕只是改善一点点，大家从多年使用的情感上来说，还是愿意继续使用联通的服务，遗憾的是，我没有得到这种尊重。

11.而最让我无法接受的是，作为普通个人的我，没有得到这种尊重；但客观上已是大V的我，很快就得到了这种尊重——因为我在网上吐槽之后，前后有4家联通的官方客服在我下面回复，我只希望中国联通能对所有的客户一视同仁，而不是分高低上下，这是我由衷的期待。

12.我的经历，之所以引发这么多的共鸣，并不是只有联通一家如此，移动和电信亦是如此，老用户是一个企业最珍贵的资源，如果只是喜新厌旧，只是把老用户当冤大头，那当电信行业对外放开之后，三大运营商靠什么来抵御“外来之鲶鱼”呢？