#蔡崇信反思阿里为何掉队#【蔡崇信反思阿里过往：我们知道落后了，因为忘了真正的客户是谁】#蔡崇信反思阿里落后原因#
①蔡崇信表示，“过去几年里，当我们做内部审视和自我反思时，我们知道阿里落后了，因为我们忘记了真正的客户是谁。我们的客户是使用APP进行购物的人，而我们没有给他们最好的体验。”

②对于解决问题的方法，蔡崇信的回答也和阿里近期的调整相契合。他表示，阿里做的第一件事就是承认错误：过去可能没有关注用户体验。第二件事是重新组织人员，改变与战略相适应的组织结构。再就是将公司的方向融入组织结构中。

③他将产生上述错误的原因归因于“人性”，因为人们不喜欢承认错误。http://t.cn/A6TJoKZz