台湾艺人刘乐妍把在燕郊中国银行办理业务的所见发表之后，引起众人共鸣，成了网络热点，一下子把经办银行推上了风口浪尖。
我在银行工作了一辈子，深切体会到银行是特别关注声誉风险的，对各种投诉零容忍，尤其对名人、网络大咖涉及自己银行的负面言论极度敏感。刘乐妍来这一下子还不把中国银行燕郊支行给吓傻了，银行自然会层层施压相关人员，通过打感情牌，用各种办法请求删帖子，防扩散，消除负面影响。
但所有这些只不过是亡羊补牢，银行方面还是应该实实在在地提高自身服务，切实解决顾客排队、等待时间长等实际问题，别只对大客户优质服务而让普通客户伤了心。