从我非常有限的经历来看，国内的垄断企业虽然垄断，但是对员工（尤其基层员工）非常铁血。所以虽然企业垄断，但消费者感受竟然还可以，一般也不会遇到特别气人的事儿，真要有什么问题，打投诉电话，上级为了什么满意率高速出卖员工，劈头盖脸就日一线员工，消费者体验反而还行。比如这两天发生那个中国银行的事儿，领导才不管具体多为难，有舆情你就给我去程门立雪……

而加拿大就不一样了，加拿大的垄断企业（可能都不用垄断，大企业就行）基本上集合了官僚的效率和官员的傲慢，可以说毫无弱点，再加上非常人文，每个人都有尊严和个人空间，就会干出那种“把我名字和另一个毫不相干（不相干程度类似另一个人叫王大锤）的人弄混，然后半年无法解决”的事情。而且每个员工都表现出一种纯粹出于好教养、好脾气、好性格但就是什么办法也没有的淡然——有尊严我非常同意，但你好歹解决问题啊。