5月5日11时左右，岐山站进站口，一位先生焦急地小跑来，“工作人员，我的父母亲年龄大了，还拿着好多行李，我能上站台接他们吗？”客运值班员黄思玉与该名家属进行沟通，得知两位老人乘坐D2654次列车4号车厢。黄思玉立即联系好轮椅，与家属一同赶到对应的车厢位置提前等候。列车到达，黄思玉帮助拿老人得行李，并用轮椅将老人安全送出了站。细心的服务让两位老人连连道谢。（宝鸡东站 夏瑀蒙）
西铁资讯