刷到了一个当地的购车纠纷事件，看了一下了然于心，双方都各怀心思但都不是表达出来的那样。[doge]

想起当年在公司我是最擅长处理客诉的，后来大家问我有啥诀窍，我说无非就是换位思考。

用户不是从业者，在很多时候他不理解4S店的销售模式是正常的，如果在这些流程里用户确实有被误导或自我误导的情况导致后期纠纷，公司本来就有义务协同处理。

另外在很多时候，客诉不是要做用户的心理工作，而是要做上级领导的。

有的销售习惯性把自己摆在消费者的对立面，对用户的进一步要求通通拒绝，拒绝成功就视为销售能力的体现。其实不是，该补偿的就应该补偿，况且给公司省点小钱，公司并不会感谢你，反而有可能激化用户与公司的矛盾。

减少无意义的争执，把精力投入到下一单其实是更好的选择。所以有时候即使店端没出问题，用户反悔退定金，有经验的销售也会积极给安排，原因就是与其浪费谈判时间，不如尽快开发后续用户。#汽场全开#