新加坡航空发布一个CEO吴俊鹏出镜的视频，就昨天发生的SQ321剧烈颠簸导致人员伤亡事件再三表示诚挚歉意，并交代事件发生后的处理情况，后续航班今晨5时许已经将部分无需留医的旅客送至新加坡。目前还有79名旅客和6名机组成员留在曼谷。

事发后至今，新加坡航空已经发布5条关于本次事件的后续说明，向外界提供更多数据和最新信息，这符合一家业界标杆企业应有的公关水准。意外发生后，直面事件、诚实告知、真诚致歉永远是面对舆情最有效的应对方法，如果只有流于形式的道歉、但对事件本身讳莫如深，反而是本末倒置。 http://t.cn/A6HaqLR9